1. Inleiding

1.1 Wij begrijpen dat het mogelijk is dat u binnen de garantieperiode problemen ondervindt met uw apparaat.

1.2 Wij hebben dit beleid opgesteld om ervoor te zorgen dat u een apparaat in perfecte staat ontvangt onder de juiste omstandigheden.

1.3 Dit beleid is van toepassing op al onze klanten, ongeacht hun geografische locatie.

1.4 Dit beleid is van toepassing op alle bestellingen die via onze website worden geplaatst.

2. Garantie en service

2.1 De garantie wordt toegekend wanneer het ontvangen product niet feilloos functioneert of niet de kenmerken heeft die op de garantiekaart of in de reclame-uiting staan ​​vermeld, of wanneer er binnen de eerste 12 maanden na aankoopdatum een ​​productdefect optreedt. De verkoper verbindt zich ertoe de gebreken te verhelpen overeenkomstig artikel 5.3, of te corrigeren overeenkomstig artikel 5.4.

2.2 De verkoper verwerkt problemen onder artikel 5.4 binnen 45 dagen na ontvangst van uw geretourneerde product. De verkoper stuurt het reserveonderdeel onder artikel 5.3 binnen 7 dagen na constatering van het probleem.

2.3 Indien de verkoper de koper niet binnen 45 dagen een oplossing biedt, zal de verkoper het product kosteloos vervangen door een identiek, nieuw en foutloos product.

2.4 De verkoper biedt garantie op alle producten. De garantie voor volledig elektrische voertuigen is van toepassing op de accu, elektronische componenten en motoren. Het chassis en de carrosserie vallen niet onder de garantie. Dit geldt ook voor onderdelen die onderhevig zijn aan slijtage (zoals banden, verlichting, enz.). De garantie geldt niet voor mechanische schade aan het apparaat of schade die voortvloeit uit mechanische schade aan het apparaat. Het niet opvolgen van de gebruiks-, opslag- en onderhoudsinstructies kan leiden tot uitsluiting van de garantie.

2.5 De ​​garantie sluit de rechten van de consument die voortvloeien uit de aansprakelijkheid van de verkoper voor productdefecten niet uit.

3. Garantieverklaring

3.1 De verkoper verklaart:

(a) dat het product gedurende de garantieperiode van 12 maanden feilloos zal functioneren, indien het wordt gebruikt overeenkomstig het doel en de gebruiksaanwijzing,

(b) dat de verkoper op uw verzoek, binnen de garantieperiode en het goedgekeurde garantieverzoek, op eigen kosten zorg zal dragen voor het verhelpen van gebreken en tekortkomingen aan het product.

(c) dat de verkoper niet gekwalificeerd is om een ​​technische beoordeling te maken van mogelijke gebreken en dus niet kan beslissen om het product te vervangen zonder het advies van de technische dienst van de importeur.

(d) garandeert de kwaliteit of de foutloze werking gedurende de garantieperiode, die ingaat op het moment dat de goederen aan de consument worden geleverd.

3.2 De garantievoorwaarden zijn:

(a) Wanneer u een garantieverzoek indient, moet u het bestelnummer, een gecertificeerde garantiekaart en de originele aankoopfactuur (of een kopie van beide) overleggen;
– dat het product niet is gemanipuleerd door een persoon die daartoe niet bevoegd was;
– dat de koper (gebruiker) het apparaat heeft behandeld en gebruikt overeenkomstig de bijgevoegde instructies:

(b) de koper moet zichtbare gebreken aan het apparaat binnen 8 dagen na aankoop melden;

(c) gedurende de garantieperiode zijn uitsluitend de technici van Engwe het geautoriseerde servicecentrum voor problemen uit artikel 5.4;
– dat de garantiestickers en -zegels niet beschadigd of verwijderd zijn;
– De batterij wordt minimaal iedere 30 dagen opgeladen en ontladen.

(d) gedurende de garantieperiode is elk servicecentrum of elke gebruiker bevoegd om onderhoud uit te voeren op de eenvoudige problemen uit artikel 5.3;

(e) het probleem binnen 12 maanden na de datum van ontvangst van het product is opgelost,

4. De garantie is niet van toepassing:

4.1 De garantie geldt niet voor onderdelen die onderhevig zijn aan slijtage en invloeden van buitenaf (binnenbanden, behuizing, banden, lagers…).

4.2 De garantie vervalt eveneens bij een onjuiste instelling en behandeling van het apparaat, bij mechanische defecten, bij defecten als gevolg van onprofessionele, nalatig behandeling van het product, bij elke ongeoorloofde ingreep in het apparaat, indien het defect is ontstaan ​​door het gebruik van ongeschikte verbruiksartikelen, indien er niet-originele onderdelen in de apparaatonderdelen zijn gemonteerd, door een te hoge spanning van de elektrische stroom, overmacht, blikseminslag, ontlading van de batterij, onjuiste reiniging van het product of de onderdelen ervan en het binnendringen van vloeistoffen in het apparaat.

4.3 Voordat het apparaat ter reparatie wordt aangeboden, moet het worden gereinigd van alle verontreinigingen.
Bij oneigenlijk gebruik, geweldsgebruik en interventies die niet door een erkende dienst zijn uitgevoerd, vervalt de garantie. Deze garantie beperkt uw wettelijke rechten niet.

4.4 Het product is uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik en niet voor commerciële doeleinden.

5. Garantieproces:

5.1 Om gebruik te maken van uw rechten onder dit beleid, dient u contact met ons op te nemen om een ​​retourmachtigingsnummer te verkrijgen en vervolgens een begeleidend schrijven met dat nummer op het product te plakken. Vul dit document in, onderteken het en stuur het naar ons op via contactformulier of e-mail.
– Download (.pdf) Garantie Claim Formulier

5.2 Vul op het garantie-aangifteformulier de volgende gegevens in: aankoopdatum, bestelnummer, model van het artikel, gedetailleerde beschrijving van de fout, naam, achternaam, adres en telefoonnummer, of vul het formulier volledig in.

5.3 Vanwege de aard van het apparaat en online aankopen, worden eenvoudige reparaties die naar schatting 10 tot 30 minuten duren, opgelost door een gratis reserveonderdeel naar het adres van de koper te sturen, met video-instructies over hoe het onderdeel dat problemen veroorzaakt, te vervangen. Daarnaast wordt € 30,00 aan de koper terugbetaald. Dergelijke reparaties omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

(a) vervanging van de voorste led-verlichting, achterlicht, pedalen, remhendels, voor- en achterspatborden, standaard, spatbordhouders, batterijhouder, krukas,

(b) afstelling van derailleurversnelling, remkracht, stuur, snelheidslimiet/display-unit/ODO,

(c) vervanging van de display-unit, display-controller, controller-unit, gashendel, batterijconnector, voor-/midden-/achteras, voorvork

5.4 Alle storingen die niet onder artikel 5.3 vallen en die als moeilijk te repareren problemen worden beschouwd, worden uitsluitend gerepareerd door het serviceteam van engwe.net. Dit kan door de fiets op te halen bij het adres van de koper, deze te repareren in het servicecentrum van Engwe en deze in perfecte staat gratis terug te sturen naar de koper. Dergelijke reparaties omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

(a) vervanging van de printplaat van de batterij, de batterijlaadpoort, de stroomkabel, de achterste motornaaf met interne elementen,

(b) vervanging van vrijloopcassettes, pedelec-sensoren,

5.5 De ​​verkoper organiseert, in overleg met de koper, het ophalen van het product op het adres van de koper in het geval van problemen zoals bedoeld in artikel 5.4. De koper is verplicht de goederen zorgvuldig te verpakken overeenkomstig artikel 6 en ze gereed te maken voor afhaling. Afhalingen worden uitgevoerd door de gecontracteerde koeriersdienst.

5.6 De verkoper of de geautoriseerde servicetechnicus onderzoekt het artikel en bepaalt of het een reparatie binnen de garantie betreft of een andere reparatie

5.7 informeert de klant hierover tijdig

6. Instructies voor het correct indienen van het pakket

6.1 Het apparaat moet goed en veilig worden verpakt, zodat het tijdens het transport niet beschadigd raakt. Verpak het in de originele verpakking of een andere geschikte en schokbestendige verpakking. De koeriersdienst is niet op de hoogte van de inhoud van het pakket, waardoor er soms ruw mee wordt omgegaan. Om schade aan het product te voorkomen, is het noodzakelijk om het apparaat in de verpakking te beschermen met een zachte folie, zodat het ook bij een val of ruwe behandeling niet beschadigd raakt. De inhoud moet in een kartonnen doos worden geplaatst, waarin de inhoud van de zending moet worden gescheiden door karton met honingraatstructuur, golfkarton of polyvinyl met bubbels, en de inhoud van de doos moet worden opgevuld. De verpakking moet zodanig worden verpakt en beschermd dat de inhoud een val van de band, d.w.z. een val van 1 meter hoogte, kan weerstaan.

6.2 De verkoper aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade die is ontstaan ​​tijdens het transport van het apparaat en die is ontstaan ​​voordat het apparaat in gebruik is genomen.

6.3 Wij raden u aan een foto van de verpakking te maken voordat u het pakket verzendt. De afzender van het pakket is verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door een onjuiste verpakking of onvoldoende bescherming van het apparaat in de verpakking.

6.4 Stem de exacte ophaaldatum van het product af met de service. In het geval van een apparaat binnen de garantieperiode en goedgekeurde garantie, worden de verzendkosten gedekt door Engwe.net.

6.5 Verzendkosten voor reparaties buiten de garantieperiode of niet-goedgekeurde garantie worden aan de klant in rekening gebracht. Indien het apparaat niet meer onder de garantie valt, worden er inspectiekosten van € 35,00 en verzendkosten in beide richtingen in rekening gebracht, ter hoogte van de oorspronkelijk berekende verzendkosten.